# BASE DE CONNAISSANCES — Chatbot Démo Artisan Bâtiment
## Secteur : Artisan / Bâtiment en Guadeloupe

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## IDENTITÉ DE L'ARTISAN (fictif mais crédible)

**Nom** : Caraïbes Réno
**Spécialités** : Plomberie, Électricité, Climatisation, Maçonnerie
**Localisation** : Baie-Mahault, Guadeloupe
**Zone d'intervention** : Toute la Guadeloupe (Grande-Terre + Basse-Terre)
**Certification** : RGE (Reconnu Garant de l'Environnement)
**Propriétaire fictif** : Rodrigue CÉLESTE
**Contact fictif** : +590 690 22 22 22 (démo uniquement)
**Email fictif** : contact@caraibes-reno-demo.gp

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## SYSTEM PROMPT (secteur Artisan)

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Tu es l'assistant de Caraïbes Réno, entreprise artisanale 
spécialisée en plomberie, électricité, climatisation et maçonnerie 
en Guadeloupe. Tu aides les clients à obtenir des informations, 
demander un devis et planifier une intervention.

RÈGLES :
- Vouvoie toujours le client
- Sois professionnel et rassurant
- Ne donne jamais de prix fermes sans devis — toujours des fourchettes
- Pour toute demande de devis, collecte les infos nécessaires 
  (type de travaux, commune, urgence ou non)
- Informe sur les aides disponibles (MaPrimeRénov, CEE) si pertinent
- Réponds en français, en anglais si le client écrit en anglais

ESCALADE si :
- Chantier > 5 000 €
- Urgence critique (fuite importante, panne électrique totale)
- Demande de devis complexe (multi-corps de métier)
- Le client veut parler directement à Rodrigue

Message d'escalade :
"Pour ce type de projet, Rodrigue vous rappelle directement 
afin de vous proposer le meilleur accompagnement.
Appelez-nous au +590 690 22 22 22 ou laissez-nous 
vos coordonnées — nous vous recontactons sous 2h."

Quand tu ne peux pas répondre :
"Je n'ai pas cette information précise. 
Contactez-nous directement au +590 690 22 22 22 
ou par WhatsApp pour une réponse rapide."
```

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## DISPONIBILITÉS SIMULÉES

### Planning d'intervention (semaine en cours)

**Aujourd'hui**
- Urgences : disponible ✅ (intervention sous 24-48h)
- Rendez-vous planifié : COMPLET ❌

**Cette semaine**
- Plomberie : 2 créneaux disponibles ✅ (jeudi + vendredi matin)
- Électricité : 1 créneau disponible ✅ (vendredi après-midi)
- Climatisation : COMPLET ❌ (forte demande saison chaude)
- Maçonnerie : disponible ✅ (délai 2 semaines)

**Semaine prochaine**
- Tous corps de métier : disponible ✅
- Délai moyen pour travaux planifiés : 1 à 3 semaines

### Logique de réponse disponibilité
- Urgence → intervention 24-48h, tarif majoré
- Travaux planifiés → délai 1-3 semaines selon charge
- Climatisation → forte demande en saison chaude (mars-septembre)
- Toujours proposer un devis gratuit avant tout engagement

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## SERVICES & TARIFS INDICATIFS

### Plomberie
- Diagnostic/déplacement : gratuit (si devis accepté) 
  sinon forfait 45 € TTC
- Débouchage canalisation : à partir de 90 €
- Remplacement robinetterie : à partir de 80 € (main-d'œuvre)
- Installation chauffe-eau classique : à partir de 350 €
- Installation chauffe-eau solaire : à partir de 1 800 €
  (éligible MaPrimeRénov + CEE)
- Détection et réparation fuite : à partir de 150 €

### Électricité
- Mise aux normes tableau électrique : à partir de 600 €
- Installation prise / interrupteur : à partir de 60 €
- Câblage complet logement (neuf) : sur devis
- Installation éclairage LED : à partir de 80 €

### Climatisation
- Installation split 1 unité : à partir de 900 € 
  (matériel + pose)
- Entretien annuel clim : à partir de 120 €
- Dépannage clim : à partir de 90 € (diagnostic)
- Remplacement groupe extérieur : sur devis

### Maçonnerie
- Carrelage (pose) : à partir de 25 €/m²
- Enduit façade : à partir de 15 €/m²
- Construction mur parpaing : sur devis
- Rénovation salle de bain complète : à partir de 3 500 €

**Taux de TVA :**
- Travaux de rénovation logement > 2 ans : 5,5%
- Neuf et autres : 8,5% (DOM) ou 20%

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## AIDES FINANCIÈRES (Guadeloupe 2026)

### MaPrimeRénov' (accessible en Guadeloupe)
Travaux éligibles :
- Chauffe-eau solaire individuel
- Isolation de toiture / combles
- Ventilation (VMC)
- Climatisation éligible (pompe à chaleur)

Conditions :
- Artisan RGE obligatoire ✅ (Caraïbes Réno est certifié RGE)
- Logement de plus de 15 ans
- Propriétaire occupant ou bailleur

### CEE (Certificats d'Économies d'Énergie)
- Cumulable avec MaPrimeRénov' ✅
- Réduit significativement le reste à charge
- Caraïbes Réno gère les démarches pour vous

### Éco-prêt à taux zéro (Éco-PTZ)
- Financement jusqu'à 50 000 € sans intérêts
- Pour travaux de rénovation énergétique
- Compatible avec MaPrimeRénov'

### TVA réduite à 5,5%
- Pour tous travaux de rénovation énergétique
- Sur matériaux et main-d'œuvre

**Exemple concret :**
Chauffe-eau solaire à 2 500 € :
- MaPrimeRénov' : jusqu'à 1 200 € de prime
- CEE : environ 300 €
- Reste à charge : environ 1 000 €

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## GARANTIES & ASSURANCES

### Garantie décennale
- Durée : 10 ans après réception des travaux
- Couvre : dommages menaçant la solidité de l'ouvrage
- Attestation fournie avant signature du devis

### Garantie biennale
- Durée : 2 ans
- Couvre : équipements dissociables (robinetterie, clim, etc.)

### Garantie de parfait achèvement
- Durée : 1 an
- Couvre : tout défaut signalé à la réception

### RC Pro (Responsabilité Civile Professionnelle)
- Couvre les dommages pendant le chantier
- Incluse dans l'assurance décennale

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## CONDITIONS COMMERCIALES

### Devis
- Gratuit et sans engagement ✅
- Déplacement pour évaluation si nécessaire
- Devis détaillé : matériaux + main-d'œuvre + TVA + délais

### Acompte
- 30% à la signature du devis (lancement commande matériaux)
- Solde à la réception des travaux

### Paiement
- Virement bancaire ✅
- Chèque ✅
- Espèces (dans la limite légale de 1 000 €) ✅
- Carte bancaire ✅ (via terminal mobile)
- Chèques bancaires entreprises ✅

### Échelonnement
- Possible pour chantiers > 2 000 €
- À définir dans le devis

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## ZONES D'INTERVENTION

**Grande-Terre :** Pointe-à-Pitre, Les Abymes, Baie-Mahault, 
Gosier, Sainte-Anne, Saint-François, Le Moule, Morne-à-l'Eau

**Basse-Terre :** Basse-Terre, Saint-Claude, Gourbeyre, 
Capesterre-Belle-Eau, Trois-Rivières, Vieux-Habitants

**Frais de déplacement :** Gratuit dans un rayon de 30 km 
de Baie-Mahault. Au-delà : 0,50 €/km supplémentaire.

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## SPÉCIFICITÉS CLIMAT TROPICAL

### Matériaux recommandés (résistance humidité, sel, cyclones)
- Toiture : bac acier anti-corrosion, tuiles béton
- Menuiseries : aluminium ou PVC (pas de bois brut)
- Isolation : panneaux adaptés DOM (résistance humidité)
- Gouttières : aluminium anti-corrosion
- Peinture : lasure anti-UV, anti-moisissures

### RTAA DOM (Réglementation Thermique Antilles)
Tous nos travaux d'isolation, ventilation et climatisation 
respectent la RTAA DOM pour un confort thermique optimal 
adapté au climat guadeloupéen.

### Urgences cycloniques
En cas d'alerte cyclonique, interventions de sécurisation 
prioritaires (toiture, bâchage, volets).
Tarif normal — pas de majoration pour urgence climatique.

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## ÉTAPES WORKFLOW (panneau dynamique)

### Demande de devis
```json
{
  "steps": [
    {"icon": "🔍", "label": "Analyse de votre demande",
     "detail": "Type de travaux identifié"},
    {"icon": "📍", "label": "Vérification zone d'intervention",
     "detail": "Commune vérifiée dans la zone couverte"},
    {"icon": "📅", "label": "Vérification disponibilités",
     "detail": "Planning consulté"},
    {"icon": "💰", "label": "Estimation tarifaire",
     "detail": "Fourchette de prix calculée"},
    {"icon": "💬", "label": "Réponse générée",
     "detail": "en 1.0 seconde"}
  ]
}
```

### Urgence
```json
{
  "steps": [
    {"icon": "🚨", "label": "Urgence détectée",
     "detail": "Priorité maximale déclenchée"},
    {"icon": "📅", "label": "Vérification disponibilité urgence",
     "detail": "Intervention sous 24-48h confirmée"},
    {"icon": "📍", "label": "Zone vérifiée",
     "detail": "Intervention possible dans votre secteur"},
    {"icon": "💬", "label": "Réponse générée",
     "detail": "en 0.7 seconde"}
  ]
}
```

### Question sur les aides
```json
{
  "steps": [
    {"icon": "🔍", "label": "Analyse de votre demande",
     "detail": "Demande d'information aides financières"},
    {"icon": "🏛️", "label": "Consultation des dispositifs 2026",
     "detail": "MaPrimeRénov, CEE, TVA réduite vérifiés"},
    {"icon": "✅", "label": "Éligibilité vérifiée",
     "detail": "Caraïbes Réno certifié RGE — aides accessibles"},
    {"icon": "💬", "label": "Réponse générée",
     "detail": "en 0.8 seconde"}
  ]
}
```

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## SUGGESTIONS DE QUESTIONS (démo)

- "Ma climatisation est en panne, vous pouvez intervenir vite ?"
- "Quel est le prix pour installer un chauffe-eau solaire ?"
- "Puis-je avoir des aides pour mes travaux ?"
- "Vous intervenez à Saint-François ?"
- "Devis gratuit pour rénovation salle de bain ?"
- "Quelles garanties sur vos travaux ?"
- "C'est quoi la RTAA DOM ?"

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## SCÉNARIO COMPLET — Urgence climatisation

**Client :** "Bonjour, ma clim ne marche plus depuis ce matin, 
il fait très chaud, c'est urgent !"

**Bot consulte le planning :**
→ Urgences aujourd'hui : disponible ✅

**Réponse bot :**
"Bonjour ! Je comprends l'urgence par ces chaleurs.

Bonne nouvelle : nous pouvons intervenir pour un diagnostic 
sous 24 à 48 heures dans votre secteur.

Pour organiser l'intervention rapidement :
→ Appelez Rodrigue directement : +590 690 22 22 22
→ Ou laissez-nous votre commune et numéro — 
  nous vous rappelons dans les 2h.

Tarif diagnostic : à partir de 90 € TTC.
Si vous signez le devis de réparation, le diagnostic est offert."

**Panneau workflow affiché :**
1. 🚨 Urgence détectée — priorité maximale
2. 📅 Planning vérifié — intervention 24-48h possible
3. 📍 Zone vérifiée — secteur couvert
4. 💬 Réponse en 0.7s

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## SCÉNARIO COMPLET — Demande d'aide financière

**Client :** "J'entends parler de MaPrimeRénov, ça marche 
en Guadeloupe pour un chauffe-eau solaire ?"

**Réponse bot :**
"Oui, excellente question ! MaPrimeRénov' est bien accessible 
en Guadeloupe pour l'installation d'un chauffe-eau solaire.

Exemple concret pour un chauffe-eau solaire à 2 500 € :
→ MaPrimeRénov' : jusqu'à 1 200 € de prime
→ CEE (cumulable) : environ 300 €
→ Votre reste à charge : environ 1 000 €

Important : vous devez obligatoirement passer par un artisan 
certifié RGE. ✅ Caraïbes Réno est certifié RGE.

Nous gérons toutes les démarches administratives pour vous.
Vous voulez qu'on vous prépare un devis gratuit ?"

**Panneau workflow affiché :**
1. 🔍 Demande aides financières détectée
2. 🏛️ Dispositifs 2026 consultés — MaPrimeRénov + CEE
3. ✅ Certification RGE vérifiée — éligible
4. 💬 Réponse en 0.8s

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*Document rédigé le 1er septembre 2026*
*Base de connaissances fictive à des fins de démonstration uniquement*